سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال لدى RETAIN

1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، مع ارفاق كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي . 

2 – المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها

(كابات).

3 – إذا كان المنتج به خطأ مصنعي يتحمل RETAIN كامل التكاليف.

4- يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة .

5- في الاستبدال او الاسترجاع يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن

6- عند استرجاع طلب او الغاءه بعد الشحن يتم خصم مبلغ نصف المبلغ من قيمة الطلب .

7-الاسترجاع خلال 3 من تاريخ استلام الشحنه.

8-الاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام الشحنه.

9- لا يسمح بإرجاع الطلب البديل

10- في حال شراء قطع اثناء فترة خصومات فإنها غير قابله للاستبدال او الاسترجاع

آلية الاستبدال أو الأسترجاع :

1- يتم تقديم الطلب من صفحة تواصل معنا او عبر رقم خدمة العملاء او طلب الاسترجاع .

2- يجب تحديد السبب المراد ارجاع المنتج من اجله لكل قطعه وبقية البيانات والتفاصيل الأخرى .

3- بعد انتهاء التقديم يجب الانتظار خلال 24 الى 48 ساعه عمل لكي يتم ارسال البوليصه وشحن الطلب .

4- بعد تسليم القطع اذا كان طلبك :

استبدال :

سيتم منح العميل الاستبدال الفوري وخلال ساعه كحد اقصى .

استرجاع :

سيتم ارجاع المبلغ باستثاء رسوم التوصيل في حسابك خلال 7 ايام عمل الى 14 يوم عمل كحد اقصى